Clients Améliorez votre réactivité envers vos clients
QUALIPRO, Logiciel Qualité / QHSE, place la satisfaction client au centre de sa logique fonctionnelle, dans le cadre de la démarche Qualité.
Depuis l'écoute client jusqu'à la mesure de sa satisfaction, QUALIPRO vous offre des outils pour analyser vos données et vous incite à engager les actions correctives, préventives et d'amélioration à tous les niveaux :
Réclamations clients
- Suivi en temps réel du traitement de la réclamation
- Analyse des réclamations clients par type, par client et par délai de traitement
- Suivi des actions correctives associées.
Module disponible sur Mobile en ANDROID (tablette, téléphone)
Ecoute client et prise en charge des suggestions
- Collecte et enregistrement des suggestions client
- Suivi des actions engagées pour mettre en œuvre les suggestions clients.
Enquêtes satisfaction clients
- Planification des enquêtes satisfaction clients
- Enregistrement des résultats et génération automatique des états statistiques
- Suivi des actions engagées suite aux enquêtes.
Avantages
QUALIPRO, Logiciel Qualité / HSE, est un outil efficace, simple et puissant pour gérer les informations générales mais aussi le suivi individualisé de chaque client.
QUALIPRO permet ainsi :
- L'amélioration de la réactivité concernant le traitement des réclamations clients
- La communication des réclamations clients aux concernés en temps réel
- L'identification et la communication des besoins et des attentes du client
- La fidélisation et amélioration de la relation client
- D'être à jour avec la clientèle et d'agir sur les résultats
- Utilisation plus efficace des ressources de l'organisme pour augmenter la satisfaction du client
- L'identification des sources de mécontentement du client et réagir en conséquence
- La minimisation des réclamations client en éliminant les causes.